Última actualización: 04/08/2026
1. Quiénes somos y qué es Acomer
Acomer es una plataforma web que conecta a restaurantes locales con clientes, permitiendo hacer pedidos a domicilio, para recoger en el punto, o desde la mesa vía código QR, coordinando la comunicación final por WhatsApp. Acomer es operado por Acomer App, con domicilio en Santa Marta, Colombia (en adelante, "Acomer", "nosotros").
Acomer no prepara, vende ni entrega alimentos. Somos un intermediario tecnológico entre el restaurante y el cliente: cada restaurante es responsable de la calidad, higiene, precio y tiempos de preparación de lo que ofrece, y de cumplir la normativa sanitaria y comercial que le aplique.
2. Aceptación de estos Términos
Al registrarte como cliente o como restaurante, o al usar Acomer de cualquier forma, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.
3. Cuentas de cliente
Para pedir a través de Acomer necesitas registrarte con tu número de WhatsApp y crear un PIN de seguridad de 4 dígitos, que se guarda cifrado (nunca en texto plano). Eres responsable de mantener tu PIN en secreto y de la actividad que ocurra desde tu cuenta. Debes darnos información veraz (nombre, teléfono) para que el restaurante pueda contactarte y entregarte tu pedido correctamente.
4. Cuentas de restaurante
Un restaurante se registra proporcionando sus datos (nombre del negocio, WhatsApp, ubicación, medios de pago, y opcionalmente sus datos de facturación electrónica). El restaurante es responsable de mantener actualizado su menú, precios, horarios y zonas de domicilio, y de atender los pedidos que reciba a través de la plataforma dentro de tiempos razonables.
El acceso al panel del restaurante puede otorgarse también a meseros o cajeros autorizados por el restaurante; el restaurante es responsable de las acciones realizadas por las personas a quienes les dé acceso.
5. Cómo funcionan los pedidos y el pago
Un pedido puede ser a domicilio, para recoger en el punto, o desde una mesa (vía código QR). El cliente paga directamente al restaurante o al domiciliario, por el medio que el restaurante tenga habilitado (efectivo, o transferencia con comprobante de pago que el cliente sube y el restaurante verifica antes de confirmar). Acomer no procesa ni retiene el dinero de los pedidos: el pago se hace directamente entre cliente y restaurante.
Los pedidos a domicilio pueden incluir una tarifa de servicio que se muestra claramente antes de confirmar el pedido. Los tiempos de entrega, disponibilidad de zonas y valor del domicilio los define cada restaurante.
6. Cupos y planes del restaurante
Cada pedido a domicilio que un restaurante recibe a través de Acomer consume un "cupo" de un saldo que el restaurante adquiere previamente. Si el restaurante se queda sin cupos, deja de recibir nuevos pedidos hasta que compre más. El valor del cupo, los planes de documentación electrónica DIAN y los planes de publicidad son los que estén publicados en cada momento en el módulo Premium del restaurante, y pueden cambiar sin que eso afecte lo ya comprado.
7. Facturación electrónica
Para los restaurantes que activan la facturación electrónica DIAN a través de Acomer, los documentos (factura electrónica o documento equivalente P.O.S.) se generan mediante un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN. El restaurante es responsable de que la información fiscal que registra sea correcta.
8. Favoritos, calificaciones y reseñas
Los clientes pueden marcar restaurantes como favoritos y calificar sus pedidos. Las calificaciones deben reflejar tu experiencia real; Acomer puede retirar calificaciones que sean falsas, ofensivas o que no correspondan a un pedido real.
9. Publicidad dentro de la plataforma
Los restaurantes pueden contratar espacios publicitarios (anuncios) que se muestran a clientes cercanos a su ubicación, o dentro del panel de otros restaurantes. Acomer decide la vigencia y ubicación de cada anuncio conforme a lo contratado.
10. Uso indebido de la plataforma
Está prohibido: usar scripts, bots o cualquier medio automatizado para saturar la plataforma con solicitudes repetidas (búsquedas, vistas de menú, pedidos falsos, etc.); suplantar a otra persona o restaurante; falsificar comprobantes de pago; y cualquier intento de vulnerar la seguridad del sistema. Acomer monitorea patrones de uso anormal y puede suspender temporal o permanentemente cualquier cuenta (cliente o restaurante) que incurra en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
11. Propiedad intelectual
El software, marca, logo y diseño de Acomer son de propiedad de Acomer App. El contenido que cada restaurante sube (fotos de platos, logo, descripciones) sigue siendo de su propiedad; al subirlo, el restaurante autoriza a Acomer a mostrarlo dentro de la plataforma para el funcionamiento del servicio.
12. Suspensión y terminación
Acomer puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que representen un riesgo de seguridad para la plataforma, o por solicitud del propio usuario. El cliente o restaurante puede dejar de usar Acomer en cualquier momento.
13. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos cuando cambien nuestras funcionalidades o la normativa aplicable. Los cambios importantes se anunciarán dentro de la plataforma. El uso continuado de Acomer después de un cambio implica su aceptación.
14. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Santa Marta, Colombia.
15. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@acomer.com.co.
Última actualización: 04/08/2026
1. Responsable del tratamiento
Acomer App, con domicilio en Santa Marta, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de Acomer, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas de protección de datos personales vigentes en Colombia. Puedes contactarnos en soporte@acomer.com.co.
2. Qué datos recogemos
Según si eres cliente o restaurante, podemos recoger:
Clientes: nombre, número de WhatsApp, PIN (guardado cifrado, nunca en texto plano), ubicación GPS en el momento de hacer un pedido a domicilio (para calcular el valor del envío y la distancia al restaurante), historial de pedidos, favoritos, calificaciones, y el comprobante de pago que subas al confirmar un pedido (se elimina automáticamente una vez el restaurante despacha el pedido).
Restaurantes: nombre del negocio, WhatsApp, ubicación, logo y fotos del menú, medios de pago, y si activas la facturación electrónica, los datos fiscales necesarios para ese trámite ante la DIAN.
Datos técnicos: dirección IP y patrones de uso, que usamos únicamente para prevenir fraude y ataques (ver "Seguridad", más abajo), nunca para fines publicitarios ajenos a Acomer.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para: crear y verificar tu cuenta; procesar y dar seguimiento a tus pedidos; permitir que el restaurante te contacte para completar la entrega; calcular el valor del domicilio según tu ubicación; mostrarte anuncios de restaurantes cercanos a la ubicación que compartes al buscar (solo mientras estás buscando, no rastreamos tu ubicación en otro momento); generar la factura electrónica cuando el restaurante la emite; enviarte recuperación de tu PIN si lo solicitas; y detectar y prevenir actividad sospechosa o ataques al sistema (por ejemplo, patrones de uso automatizado o inusualmente repetitivos).
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos lo estrictamente necesario para que el servicio funcione:
• Con el restaurante al que le haces un pedido: tu nombre, teléfono, dirección/ubicación de entrega y el detalle del pedido.
• Con nuestro proveedor tecnológico de facturación electrónica (autorizado por la DIAN), cuando el restaurante emite una factura, únicamente los datos exigidos por la normativa.
• Con nuestro proveedor de hosting (Hostinger), donde se almacena la base de datos, bajo sus propias medidas de seguridad.
Nunca vendemos tus datos personales a terceros ni los usamos con fines publicitarios ajenos a la plataforma.
5. Tus derechos (Habeas Data)
Como titular de tus datos, tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@acomer.com.co indicando tu nombre y número de WhatsApp registrado.
6. Seguridad de tus datos
Tu PIN se guarda siempre cifrado (nunca en texto plano). Limitamos los intentos fallidos de inicio de sesión para prevenir adivinar contraseñas, y monitoreamos patrones de uso inusualmente repetitivos (posibles ataques automatizados) para proteger la plataforma y a todos sus usuarios. Aun así, ningún sistema es 100% infalible; te recomendamos no compartir tu PIN con nadie.
7. Sesión y almacenamiento técnico
Acomer usa sesiones de navegador (cookies de sesión) únicamente para mantenerte conectado mientras usas la plataforma; no usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.
8. Menores de edad
Acomer está dirigido a mayores de edad. Si eres menor de edad, debes usar la plataforma solo con la supervisión y autorización de tus padres o acudientes.
9. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestras funcionalidades o la normativa aplicable. Los cambios se publicarán en esta misma sección.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@acomer.com.co.
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